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市12315中心成功调解一起热水器质 |
量消费纠纷案 |
2010-3-9 |
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近日，淮北市12315中心成功调解了一起因热水器质量问题引发的消费纠纷案，商家为消费者更换了一台新的热水器。
不久前，消费者李女士到12315中心投诉，称其近日在一家电城购买了一台价格为2700元的某知名品牌即热式电热水器，使用后却发现该热水器出热水量极小，影响正常使用，李女士打电话找该品牌售后服务部解决，该售后服务部工作人员先后三次上门检修，最后给调换了喷淋头，可热水器还是无法正常使用，要求换货，遭商家拒绝，便投诉到12315中心。接诉后，该中心及时派员前往消费者家中实地调查，消费者所反映情况属实，找到商家，向其宣传相关法律法规知识，使商家认识到自己的错误，并为消费者更换了一台新的热水器。
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（12315中心 李川秀） |
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