淮北市工商局11月份受理消费者咨询投

诉举报685件

2018/1/3

        2017年11月,淮北市工商局12315三级网络受理消费者咨询、投诉、举报共计685件,比去年同期上升8.56%,其中,咨询605件,占总量88.32%,比去年同期上升12.04%;投诉67件,占总量9.78%,比去年同期下降9.46%;举报13件,占总量1.90%,与去年同期下降23.53%。投诉举报案件处理率达100%,为消费者挽回直接经济损失5.09万元。
        投诉热点集中在商品和服务的质量问题,商品类投诉41件,占投诉总量61.19%,比去年同期基本持平;服务类投诉26件,占投诉总量38.81%,比去年同期下降16.13%。
        涉及重点领域投诉情况:本月受理家用电子电器类投诉7件,占商品类投诉总量17.07%;本月无服装、鞋帽类投诉;本月受理装饰装修材料类投诉2件,占商品类投诉总量4.88%;本月受理交通工具类投诉11件,占商品类投诉总量26.83%;本月受理有关服务领域类投诉26件,占投诉总量38.81%  。

(12315    马琳)