淮北市工商局12月份受理消费者咨询投

诉举报618件

2018/1/4

        2017年12月,淮北市工商局12315三级网络受理消费者咨询、投诉、举报共计618件,比去年同期下降9.78%,其中,咨询552件,占总量89.32%,比去年同期下降6.28%;投诉57件,占总量9.22%,比去年同期下降31.33%;举报9件,占总量1.46%,与去年同期下降30.77%。投诉举报案件处理率达100%,为消费者挽回直接经济损失3.58万元。
        投诉热点集中在商品和服务的质量问题,商品类投诉35件,占投诉总量61.40%,比去年同期下降36.37%;服务类投诉22件,占投诉总量38.60%,比去年同期下降21.13%。
        涉及重点领域投诉情况:本月受理家用电子电器类投诉3件,占商品类投诉总量8.57%;本月受理服装、鞋帽类投诉7件,占商品类投诉总量20%;本月受理装饰装修材料类投诉2件,占商品类投诉总量5.71%;本月受理交通工具类投诉7件,占商品类投诉总量20%;本月受理有关服务领域类投诉22件,占投诉总量38.60%。

(12315    马琳)