警惕旅游合同陷井

2017/9/8

        元旦、春节临近,外出旅游人数增加,旅游市场进入旺季,淮北工商局提醒广大消费者在与旅行社签定合同时需警惕六类常见的合同陷井。
        一是设置超高退款门槛。如,合同约定:"消费者出发前6日至4日取消合同,旅游社收取费用总额的95%,出发前3天以内取消,收取费用总额的100%"。该条款对消费者设定了超高的违约金,这对消费者十分不利,目的就是使消费者不轻易解约或退款。  
        二是设置违约责任条款。如合同约定:"若旅行社违约,需承担10~15%的违约金;若消费者违约,则要承担50~60%的违约金。"该条款中约定的双方违约赔偿比例明显不平等,加重了消费者承担的责任。
        三是免除自身责任。如,《旅游相关事项提示(告知)书》中,"您对于本社关于旅游合同的解释和说明已经完全知悉,并无任何异议。"  此格式条款旅行社涉嫌免除其自身责任。
        四是规避义务。如合同约定"自行安排活动期间,应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目,并对自己的安全负责。"根据《旅游法》相关规定:"在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。"
        五是免除法定义务。如合同约定:"由于第三方侵害等不可归责于组团社(含地接社、履行辅助人)的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的,组团社不承担赔偿责任。"根据《旅游法》相关规定:"由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。"本条款的表述违反了相关法律规定,免除了格式条款提供方的法定义务和责任。
        六是加重消费者责任。如合同约定:"为保证旅游者的旅游安全,旅行社应按规定投保旅行社责任险,旅游团报价中含此保险费。"《旅行社条例》第三十八条规定:"旅行社应当投保旅行社责任险。"可见投保旅行社责任险是旅行社的法定义务,其保险费应当由旅行社承担。本条款将本应由旅行社承担的费用列入旅游团报价,要求消费者负担,涉嫌免除自身法定责任,加重消费者责任。
        为维护自身合法权益,提醒消费者注意保留好旅游合同、行程单和发票,以便日后维权所用,如遭遇旅游欺诈,未按合同履约的情况,可及时拨打12315或直接向市工商局合同监管部门投诉。

(合同科    沈海燕)